よくあるご質問

導入後

トラブルシューティングのため問い合わせしたいのですが、サポートを受けるために必要な情報を教えてください。

『お問い合わせ時に必要な情報』

  • 契約番号
  • 契約主体会社名
  • 会社名
  • お名前
  • 事象

事象については、以下の項目について確認できる範囲で結構ですので、お知らせください。

  • 暗号化/復号
  • エラーコードとエラー内容
  • CICLOCKⅡのご利用バージョン
  • OS等の環境情報
  • 事象の発生条件
  • テスト環境/本番環境
  • ファイル転送の有無
  • 初回/実績あり
  • 再現性の有無

CICLOCKⅡ技術的サポートのカテゴリ一覧

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